Plus tôt cette année, le lockdown a mis un frein aux transports publics. Le nombre de passagers sur le réseau ferroviaire britannique a chuté de 96 %. Lorsque les restrictions ont été levées, l'industrie ferroviaire a dû relever le défi de faire en sorte que les passagers se sentent à nouveau en confiance pour voyager en train.

En bref

Zipabout a été désigné par le ministère des transports pour offrir aux passagers un service d'information personnalisé en temps réel qui les guiderait en toute sécurité tout au long de leur voyage. L'utilisation du service Alert Me de Zipabout par le biais de National Rail Enquiries a permis aux voyageurs ferroviaires d'éviter les heures et les trains chargés, de choisir des itinéraires alternatifs et de maintenir une distance sociale.

L'impact

Les passagers peuvent désormais voyager en toute confiance et en toute sécurité grâce à des informations minute par minute sur les points d'affluence et les changements d'horaires.

Le service envoie plus d'un million de trajets personnalisés chaque mois. Grâce aux travaux menés avec l'Université de Birmingham pour calibrer et améliorer nos capacités de prédiction, Zipabout reste la seule société capable de prédire avec précision l'affluence dans les systèmes de transport public.

"L'intégration du service de messagerie de trajet personnalisé de Zipabout a vraiment contribué à renforcer la confiance des clients en leur donnant des mises à jour sur les retards, les perturbations et l'affluence."

Jason Webb, directeur de l'information client, Rail Delivery Group

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