Les bus sont une bouée de sauvetage pour de nombreuses personnes vivant dans les zones rurales de l'Oxfordshire. Mais lorsque Covid-19 a frappé, les passagers ne se sont pas contentés de s'inquiéter de savoir si leur bus était en route ; la véritable crainte était que monter à bord pouvait être une très mauvaise idée.

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En bref

Des mises à jour sur ce qui se passe sur les lignes de bus étaient déjà disponibles pour les passagers des bus de l'Oxfordshire grâce à Oxontime, un service d'information sur les bus géré par des opérateurs de bus indépendants avec le Conseil du comté de l'Oxfordshire (OCC).

Les exploitants et OCC savaient qu'il était essentiel d'éliminer les incertitudes liées aux voyages en bus pour que les gens continuent de prendre le bus et pour encourager de nouveaux clients à choisir le bus. Ils ont donc fait appel à Zipabout.

Nous avons utilisé les informations sur les retards et les perturbations fournies par les opérateurs de bus pour mettre à disposition de tous leurs passagers des mises à jour personnalisées de leurs trajets via Messenger. Cela a eu des avantages immédiats pour tout le monde, mais la crise de Covid-19 a montré à quel point cela peut être utile.

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L'impact

Les interactions avec les passagers ont permis de dresser un tableau précis de la demande sur l'ensemble du réseau - un excellent moyen pour les opérateurs de savoir quels services maintenir. Au plus fort de la crise, le service a permis aux passagers d'éviter les bus bondés, leur donnant ainsi la confiance nécessaire pour remonter à bord. Il a également permis aux personnes de s'identifier en tant que travailleurs clés et de donner la raison de leur voyage, ce qui s'est avéré très utile pour la planification des services.

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"Ce service innovant a permis à Oxontime de montrer la voie en matière de personnalisation pour les usagers des bus."

Mme Yvonne Constance, membre du cabinet chargé de l'environnement au conseil du comté d'Oxfordshire.