Même si tout est bien planifié, nous savons tous qu'il peut y avoir des imprévus qui affectent votre voyage. Peut-être que votre train en correspondance a un peu de retard et que votre bus est bloqué dans la circulation, ou peut-être que votre itinéraire sera particulièrement fréquenté demain parce qu'il va pleuvoir. Quel que soit le problème, nous vous en informerons dès que nous le saurons, et si nous pensons que c'est un problème, nous vous proposerons d'autres options pour vous permettre de continuer à voyager.

C'est aussi important pour les opérateurs et les réseaux de transport que pour les passagers - s'assurer que les gens arrivent à destination, avec un minimum de tracas, permet à tout le monde de se déplacer et libère des ressources pour résoudre les problèmes éventuels.