Nous savons que la plupart des passagers sont heureux de donner leur avis et de reconnaître un service de qualité - ou de suggérer des points à améliorer - mais nous savons aussi qu'ils ne sont pas très enthousiastes à l'idée de rentrer chez eux avec des liasses de formulaires ou de devoir se plonger dans des enquêtes en ligne pendant qu'ils vont d'un point à un autre ou de communiquer leurs coordonnées personnelles.
C'est la raison pour laquelle nos clients obtiennent un taux d'engagement de 60% (contre 3-4%) et des améliorations constantes de leur indice de satisfaction des clients (NPS) - nous posons simplement les questions importantes à l'heure et à l'endroit qui leur conviennent (10 minutes avant leur arrêt est un moment populaire !), et nous remplissons les détails pour eux. Nous n'avons pas besoin d'embêter les passagers avec des questions complexes sur leur voyage, car nous le savons déjà - c'est rapide, facile et beaucoup plus efficace que les approches traditionnelles.
